A empresa presta serviços em Campinas e região, no endereço do cliente. Esta política considera a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), aplicável ao tratamento de dados pessoais descrito nesta operação brasileira.
1. Quem é o controlador dos dados?
O site identifica a empresa como Vianna Clean Limpeza e Impermeabilização de Estofados, com atendimento em Campinas e região.
- Nome institucional
- Vianna Clean Limpeza e Impermeabilização de Estofados
- Área de atendimento
- Campinas e região, mediante confirmação para o endereço informado; serviço no local do cliente.
- (19) 98991-2651
- E-mail institucional
- vianna.clean@gmail.com
- Contato para solicitações sobre dados pessoais
- vianna.clean@gmail.com
2. Quais dados pessoais podemos tratar?
O site busca coletar apenas informações compatíveis com a finalidade de atender solicitações, preparar orçamentos e melhorar a experiência de navegação. Os dados efetivamente tratados dependem da forma como o visitante usa o site.
Dados enviados voluntariamente
Nos formulários de contato e orçamento, podem ser solicitados nome, WhatsApp, serviço de interesse, bairro/cidade, quantidade ou tamanho do item e descrição da situação. O formulário monta uma mensagem e abre o WhatsApp com esses dados preenchidos. O site não envia a mensagem por conta própria: a equipe só recebe o pedido quando a pessoa confirma o envio no WhatsApp. As fotos podem ser enviadas pelo usuário na conversa.
Dados técnicos de navegação
Se o Microsoft Clarity vier a ser ativado e o visitante autorizar a categoria de análise, a ferramenta poderá tratar identificadores pseudônimos e informações de interação, como páginas visitadas, cliques, rolagem, dispositivo, navegador e dados técnicos associados à sessão. Hoje essa ferramenta não está ativa neste site. Logs técnicos de hospedagem e segurança também podem existir conforme a infraestrutura utilizada.
Dados de pesquisa orgânica
O Google Search Console é usado para acompanhar o desempenho do site na Pesquisa Google, com métricas como cliques, impressões, consultas e páginas. Ele é uma ferramenta de webmaster e não é apresentado neste site como tecnologia de publicidade.
3. Para que usamos os dados e quais bases legais podem se aplicar?
O tratamento deve estar ligado a uma finalidade específica e a uma hipótese legal adequada. Para responder a um pedido de orçamento iniciado pelo próprio usuário, pode ser aplicável a hipótese de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular. A hipótese aplicável depende de cada operação.
| Finalidade | Dados | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responder contato e preparar orçamento | Nome, WhatsApp, serviço, localização e detalhes do item | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular |
| Abrir uma solicitação no WhatsApp | Nome, telefone, serviço e detalhes do item informados no formulário | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular |
| Personalizar a confirmação do formulário | Nome e serviço escolhido, mantidos temporariamente na sessão do navegador | Parte do fluxo solicitado pelo titular; dado removido após a leitura pela página de confirmação |
| Mensurar o uso do site, se uma ferramenta de análise for ativada | Dados de navegação e identificadores pseudônimos | Consentimento para cookies/tecnologias analíticas |
| Segurança, prevenção de abuso e defesa de direitos | Logs e registros estritamente necessários | Obrigação legal, exercício regular de direitos ou legítimo interesse, quando cabível |
Quando o tratamento se apoiar em consentimento, o usuário poderá retirar esse consentimento para tratamentos futuros, sem afetar a licitude do que já ocorreu antes da retirada.
4. Como funcionam os formulários e o WhatsApp?
Ao enviar um formulário, o navegador prepara uma mensagem com os campos preenchidos e abre o WhatsApp. O usuário precisa confirmar o envio nessa plataforma para que a empresa receba o conteúdo. O site não envia os formulários diretamente para um sistema próprio ou por e-mail neste fluxo.
O nome e o serviço escolhido também podem ser mantidos em sessionStorage durante a navegação até a página Obrigado, apenas para personalizar a confirmação. A página lê esses campos e os remove da sessão; eles não são colocados na URL.
Ao abrir o WhatsApp, o visitante passa a usar um serviço de terceiro sujeito às políticas e práticas próprias do provedor. As fotos do item são enviadas pelo próprio usuário na conversa.
5. Como usamos Microsoft Clarity e Google Search Console?
Este site só carrega ferramentas de mensuração depois que a categoria correspondente é autorizada no painel de cookies. No momento, nenhuma ferramenta de análise ou de publicidade (Microsoft Clarity, Google Tag ou Meta Pixel) está ativa nas páginas. Se isso mudar, esta política será atualizada.
Microsoft Clarity
Se o Clarity vier a ser ativado, poderá usar cookies e tecnologias analíticas para associar interações e sessões, mas só depois do consentimento para análise. Sem autorização, os recursos básicos do site continuam disponíveis.
Google Search Console
O Google Search Console é uma ferramenta de relatórios usada pela equipe do site e, por si só, não instala script de rastreamento do navegador nas páginas deste site. Os dados exibidos nessa ferramenta não devem ser confundidos com cookies de publicidade instalados no dispositivo do visitante.
Detalhes sobre as tecnologias de armazenamento usadas no navegador estão na Política de Cookies.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados?
A Vianna Clean não vende dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operar o site, atender o usuário, cumprir obrigações legais ou usar fornecedores contratados para funções técnicas.
- WhatsApp/Meta: quando o usuário abre e envia a mensagem preparada pelo formulário, os dados e fotos seguem para o serviço de mensagens e para a conversa com a empresa.
- Microsoft Clarity: análise de navegação, somente na forma compatível com a escolha de consentimento configurada no site.
- Google Search Console: relatórios de desempenho orgânico da propriedade.
- Hospedagem e infraestrutura: processamento técnico necessário para disponibilizar o site e manter segurança e logs.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
7. Pode haver transferência internacional de dados?
Ao usar serviços de terceiros como WhatsApp/Meta e, se habilitados, Microsoft Clarity, Google Tag ou Meta Pixel, dados poderão ser tratados em infraestrutura localizada fora do Brasil, conforme a configuração, as políticas dos fornecedores e as regras aplicáveis a cada transferência. Se novas integrações forem habilitadas, esta política será atualizada.
8. Por quanto tempo os dados ficam armazenados?
Os dados pessoais devem ser mantidos apenas pelo período necessário para cumprir a finalidade informada, atender obrigações legais, registrar a relação comercial ou permitir o exercício de direitos.
A preferência de cookies armazenada localmente no navegador permanece até o usuário alterar a escolha, limpar os dados do navegador ou até que a implementação seja atualizada.
9. Como protegemos os dados?
Nenhum site ou serviço elimina totalmente os riscos da internet. Para relatar um problema de segurança ou tirar dúvidas sobre seus dados, escreva para vianna.clean@gmail.com.
10. Quais são os seus direitos?
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar informações e exercer direitos previstos em lei, como confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade nos termos regulamentares, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.
Para proteger o titular, a Vianna Clean poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade antes de atender determinados pedidos.
11. Crianças e adolescentes
O site é voltado à contratação de serviços por adultos e não foi projetado para coletar intencionalmente dados de crianças. Caso um responsável envie informações relacionadas a itens infantis, como carrinho de bebê ou cadeirinha, o tratamento deverá permanecer restrito ao que for necessário para avaliar o serviço solicitado.
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada quando houver mudança de ferramentas, formulários, fornecedores, finalidades de tratamento ou requisitos legais. A data de atualização será sempre indicada no início desta página.
13. Como falar sobre privacidade e dados pessoais?
Para questões de privacidade e dados pessoais, use os contatos abaixo.
Contato para dados pessoais: vianna.clean@gmail.com
E-mail institucional: vianna.clean@gmail.com
WhatsApp: (19) 98991-2651
Referências oficiais consultadas
Esta política considera a Lei nº 13.709/2018 e orientações oficiais da ANPD. As práticas e fornecedores descritos devem ser revistos sempre que o site ou o fluxo de atendimento mudar.